Tham khảo

Quy định sử dụng am11 bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và tham gia, bạn cần đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại vùng hợp lệ theo pháp luậtThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTài khoản cá nhân, không chia sẻHỗ trợ tiếng Việt
am11 Quy định sử dụng am11 bạn cần biết
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản đến chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản đến cách xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Nhắn tin trực tiếp từ giao diện điện thoại hoặc máy tính. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt phản hồi các câu hỏi về điều khoản, tài khoản và giao dịch.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi. Phù hợp cho các câu hỏi chi tiết về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch.

Telegram

Kết nối kênh Telegram chính thức của am11 để hỏi nhanh về quy định tài khoản, điều kiện nạp-rút và các vấn đề liên quan đến ví điện tử.

BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi cần thiết để xử lý thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin đăng nhập và dữ liệu giao dịch của bạn được mã hóa bằng SSL. Không ai ngoài bạn có thể xem chi tiết tài khoản mà không qua xác thực.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý rút tiền lần đầu, chúng tôi yêu cầu xác minh ví thanh toán — ví dụ: số điện thoại MoMo phải trùng với tên đăng ký tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu

Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu theo quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc cập nhật thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua Live Chat.

Yêu cầu chỉnh sửa

Muốn cập nhật thông tin hoặc đóng tài khoản? Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản am11

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ Live Chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Dịch vụ am11 chỉ khả dụng tại các khu vực pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập từ Việt Nam phụ thuộc vào quy định pháp luật tại thời điểm bạn sử dụng.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị giữ lại để điều tra theo điều khoản sử dụng.

Có. Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Thay đổi có hiệu lực ngay khi đăng tải. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Giao dịch nạp hoặc rút sẽ bị tạm dừng để xác minh. Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat, cung cấp thông tin ví và tài khoản để đội ngũ xử lý nhanh nhất có thể.

Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc cập nhật dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp theo quy định lưu trữ hiện hành và phản hồi trong vài ngày làm việc.

Điều khoản chung áp dụng cho toàn bộ tài khoản. Tuy nhiên, mỗi ví điện tử — MoMo, ZaloPay, Viettel Money — có quy trình xác minh riêng được nêu cụ thể trong phần hướng dẫn nạp-rút.